Yleiset toimitus- ja sopimusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 26.4.2021 alkaen.

Yleistä

Tämä on KMU Live oy:n striimi-palvelun striimi.eu:n verkkokauppa, jossa myydään katseluoikeuksia livetapahtumiin tai tallenteisiin.

Palvelu ja siellä näkyvät live-materiaalit, kuvat, tekstit ja logot ovat KMU Live oy:n omaisuutta, ja niitä ei saa ilman edellä mainittujen tahojen yksilöityä lupaa tallentaa, jakaa, levittää tai näyttää yksityisesti ja/ tai julkisesti.

Toimitusehdot ja Live-lähetysten katsominen

Live-lähetyksiä voi seurata KMU Live oy:n striimi.eu- palvelusta erilaisia päätelaitteita käyttämällä. Lähetysten seuranta ja maksaminen tapahtuu sivuston kautta.

Yhteystiedot:
KMU Live Oy
Karjalankatu 9 B 13
15140 Lahti
Y-tunnus: 2915479-1
Sähköposti: info (at) kmu.fi

Tilaus sekä tilausvahvistus

Asiakas menee sivuston kautta tilamaan haluaman määrän katselulippuja. Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, Tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, jonne lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Jos asiakkaalle ei syystä tai toisesta tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sopimuksen syntyminen sekä maksaminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on kirjautunut järjestelmään ja maksanut valitsemansa paketin. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4, https://www.vismapay.com/), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut kauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/ debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard- ja American Express -kortit. Lisäksi maksutavaksi käy erikseen lunastettu Arvoseteli (voucher).

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi, mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 3154 2037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai Visma Pay:n sivujen kautta. KMU Live Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentavat Visma Pay (Paybyway Oy). Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään ”Verified by Visa” tai ”MasterCard SecureCode” -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit maksaa laskun ennakkolaskuna (voucherien tilaaminen), joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun asiakas saa hyväksynnän sähköpostitse palveluntarjoajalta.

Ennakkolaskulla maksetuista tilauksista Veloitamme laskutuslisän 5,00 € per lähetetty lasku. Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. KMU Live Oy:llä on oikeus tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot. Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.

Arvosetelit, kampanjakoodit sekä voucherit

Arvoseteliä voi käyttää palvelussa maksuvälineenä. Arvoseteliä tai voucheria voi käyttää kaikille normaaleille tuotteille ja tilauksille. Arvoseteliä ei voi käyttää mahdollisten lisämaksullisten palvelujen ostamiseen

Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa alennusta ryhmätilauksista tai lisämaksullisista palveluista. Kampanjakoodia ei voi käyttää, jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot.

Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. KMU Live Oy pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on esim. teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Näissä tapauksissa KMU Live Oy on yhteydessä asiakkaaseen ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotepakettien kampanjahintoja. Ryhmätilausten (esim. voucherit) hinta on tilauskohtaisesti sovittavissa.

Käyttöaika

Asiakkaan ostama palvelupaketti tulee asiakkaan käytettäväksi välittömästi, kun verkkokauppaan on tullut vahvistus maksujärjestelmältä maksun hyväksymisestä. Käyttäjän on huomioitava, että tunnit ovat saatavilla ja käytettävissä vain siihen aikaan, kun ne ovat kalenteriin merkitty.

Kestotilaus on voimassa vähintään kaksi (2) kuukautta tai niin kauan, kunnes asiakas sen peruuttaa.

Suurempien tilausmäärien (esim. voucherit) käyttö- ja voimassaoloaika sovitaan tarjouksen hyväksymisen yhteydessä asiakaspalvelumme kanssa.

Laskun maksaminen suuremmissa tilauksissa

Suuremmissa tilauksissa (esim. voucherit), lasku lähetetään sähköisesti/ sähköpostitse asiakkaan tiedoilla hänen antamaansa osoitteeseen. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.

Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.

Tilauksen peruutus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen palvelun käytön aloittamista (voucherit). Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@striimi.eu. Jos kuluttaja-asiakas peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisaikaa noudattaen, on hänen tehtävä peruutus ennen palvelun käytön aloitusta. Liitä palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Kestotilaus on irtisanottava vähintään viikkoa ennen laskutuskauden loppumista, tai sen voimassaolo jatkuu automaattisesti seuraavan laskutuskuukauden loppuun.

Yksittäisillä päivä tai viikkotilauksilla ei ole palautusoikeutta. Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä tehdyillä palveluilla ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla tai palveluilla.

Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia tapauskohtaisesti KMU Live Oy:n kanssa. KMU Live Oy ei ota vastaan peruutusajan jälkeen tehtyjä palautuksia tai peruutuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen asiakaspalvelu@striimi.eu

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

KMu Live Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa edellä mainitun mukaisesti osin tai kokonaan ennen sen aloittamista. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta. Sähköpostitse ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 72 h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.

Reklamaatiot

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Palvelun toimimattomuudesta tai muista palvelussa ilmenneistä virheistä tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti aina korjaamaan virheen ja auttamaan asiakasta palvelun käytön suhteen.

Rajoitukset

Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on aikaisemmin erääntyneitä laskuja KMU Live Oy:lle jotka toistuvasti peruuttavat tilauksensa tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.

Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset

KMU Live Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ilmenevistä ongelmista (esim. yksittäisen kuluttajan Internet-operaattorista johtuvista Internetyhteyden pätkimisistä tai laitteiston yhteensopivuusongelmista).

KMU Live Oy pidättää oikeuden toimitusehtojen ja hintojen sekä aikataulujen ja ohjaajamuutoksiin.

KMU Live Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitus- ja sopimusehtojaan ilmoituksetta.

KMU Live Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Asiakkaan ja KMU Live Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla ja jos sopimukseen ei päästä, niin Helsingin käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Force majeure

KMU Live Oy ei ole vastuussa palvelun toimimattomuudesta, viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on KMU Live Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitusten katkokset, estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, epidemia, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava KMU Live Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Asiakasrekisteri ja rekisteriseloste

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta KMU Live Oy:n ulkopuolisille osapuolille, pois lukien mahdolliset maksujärjestelmäpalvelut tai niihin liittyvät kysymykset. Sähköpostitiedotusta ja mainontaa voidaan tehdä rekisteröityneille asiakkaille palvelussa olevista tai sinne tulevista tuotteista.

Voucher-myynnin yhteydessä, tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota voidaan tarvittaessa käyttää tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Jos viranomainen epäilee asiakasta esim. epäillyn rikoksen vuoksi, voidaan näissä tapauksissa asiakas- ja henkilötietoja luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Palvelussamme saatetaan käyttää evästeitä sivuston tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja valitun palvelun sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Rekisteriseloste

Yhteystiedot:

KMU Live Oy
Karjalankatu 9 B 13
15140 Lahti
Y-tunnus: 2915479-1
Sähköposti: info (at) kmu.fi